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La Prise de Rendez-Vous par Téléphone

La prise de rendez-vous au téléphone fait peur et décourage beaucoup de commerciaux qui croient pouvoir se contenter aussi efficacement de 'leads', souvent non qualifiés, obtenus de maniere digitale. Pourtant, l'approche directe et ciblée de contacts par téléphone donne de bons résultats a ceux qui en connaissent les regles, et les appliquent de façon systématique.

 

Objectifs


  • Améliorer significativement la prise de rendez-vous par téléphone
  • Dédiaboliser le téléphone comme outil de prise de RV
  • Développer sa confiance en soi et son charisme au téléphone

Participants


  • Commerciaux
  • ...et leur encadrement,
  • 12 participants max.

Prérequis


  • Aucun

Programme (1 a 2 jours)


La prise de rendez-vous au téléphone

  • 'Les mots c'est de la magie'
  • L'image sonore que nous transmettons
  • Principes de base de l'efficacité d'un appel pour un RV

Le script de prise de rendez-vous au téléphone

  • La méthode BCGRA
  • Construire son accroche téléphonique
  • Construire sa phrase de développement
  • Test individuel face au groupe et au formateur

Le traitement des objections au téléphone

  • La différence de méthode avec les objections en face-a-face
  • Le traitement des objections de l'assistant(e)
  • Le traitement des objections de l'interlocuteur final

Personnalisation de mon outil de prise de RV/TEL

  • Fourniture a chaque participant d'une application de script de prise de rendez-vous entierement personnalisable
  • Personnalisation des modules du script par les participants
  • Test en situation réelle face au groupe et au formateur
  • Coaching individuel et progressif des participants

Méthodologie


  • Animation inductive favorisant la participation active
  • Jeux de rôle pour faire prendre conscience a chacun de ses pratiques a améliorer
  • Coaching individuel pendant la formation
  • Plan d'action personnel
"La capacité de Winfried a dispenser la formation avec un haut niveau de pédagogie en adéquation avec les objectifs de l'entreprise et enfin le plaisir que nous avons eu a travailler ensemble sont inégalables."
Mohammad El Khoury
"Depuis plus de 30 ans, grâce a Winfried, j'ai intégré dans mon ADN cette passion et ce savoir-faire de la négociation et du management qu'il est un des rares a savoir transmettre aussi bien . Je vous prescris ses conseils les yeux fermés !"

Frederic Bengold
"WW nous a aidé a soutenir notre expansion internationale par le biais d'une plateforme de formation numérique. Il est doué [...] et, sur le plan humain, il a su identifier comment utiliser les forces et les faiblesses de chacun pour nous amener tous dans la bonne direction. Bravo !"

Philippe Loups

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