Formation a la vente pour les non-vendeurs

Les clients aiment a parler aux techniciens et aux personnels d'apres-vente dont ils apprécient le sens du service. Car derniers sont crédibles et, si souvent ils ne veulent pas etre < vendeurs >, ils peuvent néanmoins écouter, comprendre, conseiller et devenir la 2eme force de vente de l'entreprise a condition de savoir qu'ils influencent avec intégrité. Plus qu'une version édulcorée d'un programme qui serait dispensé a des vendeurs inexpérimentés, l'objectif de cette formation est de motiver et de préparer les techniciens et personnels d'apres-vente et de service a l'écoute et au conseil de nos clients d'une façon moins < commerciale > mais tout a fait utile et complémentaire au travail de la force de vente.

Objectifs

Développer une compréhension du processus de vente et de la façon dont les non-commerciaux peuvent y contribuer avec intégrité
Identifier de nouvelles opportunités qui pourront etre transmises a la force de vente
Améliorer encore l'expérience du client
Et renforcer la synergie vente-service

Participants

Managers et personnels de service-client, techniciens, apres-vente, etc
12 participants max

Prérequis

Aucun

Programme (1 a 2 jours)

Faire prendre conscience aux non-vendeurs du rôle positif qu'ils peuvent jouer au plan commercial, que l'on peut influencer avec intégrité et augmenter encore la satisfaction client par l'écoute, l'analyse et des conseils pertinents
'Dédiaboliser' les techniques de vente, les traduire en techniques de communication naturelles et integres qui améliorent la relation-client
Savoir lire et s'adapter au profil psychologique et comportemental du client
Savoir écouter, questionner, analyser et reformuler
Savoir créer l'attente d'un conseil
Savoir présenter un conseil et l'argumenter
Communication adulte et traitement d'objections
Savoir traiter une réclamation
Entraîner les non-vendeurs en jeux de rôles sur des cas concrets
Structurer ses entretiens dans le double but de satisfaire des attentes techniques et d'identifier des opportunités commerciales lors d'une interaction de service
Obtenir des engagements du client sans faire pression

Méthodologie

Jeux de rôle pour faire prendre conscience a chacun de ses pratiques a améliorer
Animation inductive favorisant la participation active
Coaching individuel pendant la formation
Plan d'action personnel

"La capacité de Winfried a dispenser la formation avec un haut niveau de pédagogie en adéquation avec les objectifs de l'entreprise et enfin le plaisir que nous avons eu a travailler ensemble sont inégalables."

"Depuis plus de 30 ans, grâce a Winfried, j'ai intégré dans mon ADN cette passion et ce savoir-faire de la négociation et du management qu'il est un des rares a savoir transmettre aussi bien . Je vous prescris ses conseils les yeux fermés !"

"WW nous a aidé a soutenir notre expansion internationale par le biais d'une plateforme de formation numérique. Il est doué [...] et, sur le plan humain, il a su identifier comment utiliser les forces et les faiblesses de chacun pour nous amener tous dans la bonne direction. Bravo !"

Prenons rendez-vous en video-live et parlons-en!

Rien de remplace un contact en personne pour parler de formation. Prenons rendez-vous sur Zoom pour 15, 30 ou 60 minutes. C'est simple comme un clic!

La Vente pour les Non-Vendeurs

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